Grids Platform Support Center



Haben Sie Fragen? Unser Team hilft Ihnen gerne, eine Lösung zu finden.

Generell erreichen Sie uns per E-Mail: support@zreality.com

Videos and Tutorials

Häufige Fragen & Antworten in unserer Q&A

Meine Anwendung lädt nicht, was kann ich tun?

Bitte überprüfen Sie Ihre Internet-Bandbreite. Sie benötigen eine Mindestbandbreite, um auf unsere Anwendungen zugreifen zu können:

5,0 Mbit pro Sekunde – Minimum
25 Mbit pro Sekunde – Empfohlen

Verwenden Sie die folgenden Tools, um Ihre Internet-Bandbreite zu überprüfen:

https://speed.measurementlab.net/#/

In der Zwischenzeit versuchen sie bitte auch folgendes:

  • Verwenden Sie nach Möglichkeit ein anderes Gerät
  • Schließen Sie alle anderen Browser-Registerkarten und alle auf dem Gerät laufenden Anwendungen, die Sie nicht aktiv benötigen
Was sind die Systemanforderungen der Grids Plattform?

 Sie benötigen nur einen Browser und eine Internet Verbindung.

Überprüfen Sie Ihr System mit unserem Sphere System Check.

 

Browser (Desktop)

Firewall Port 443 muss geöffnet sein. TLS Verschlüsselung muss möglich sein.  Folgende Browser werden unterstützt:

Firefox: aktuelleste Version

Chrome: aktuelleste Version

Edge: aktuelleste Version

Safari: aktuelleste Version

Das System funktioniert in allen Browsern bis auf MS Internet Explorer. Dieser wird nicht weiterentwickelt und unterstützt nicht die benötigen WebGL Funktionen:

 

Browser (Mobil):

Chrome für Android: aktuelleste Version

Safari für iOS: aktuelleste Version

Kann ich mit meinem Gerät auf Grids Apps zugreifen?

Wir empfehlen folgende Gerätespezifikationen, damit Sie unsere Lösung optimal nutzen können:

Desktop-Hardware:

Empfohlen: Intel Core i5-4590/AMD FX 8350 oder besserer Prozessor, > 8GB Ram, dedizierte Grafikkarte. Es sollte auch sichergestellt werden, dass eine interne oder externe Webcam mit Mikrofon vorhanden ist.

Mindestens: Standard-PC (z.B. mit Intel i3-6100/AMD FX4350 oder besserer Prozessor, 8 GB RAM) mit On-Board Grafikkarte (z.B. Intel HD Graphics 630). Es sollte auch sichergestellt werden, dass eine interne oder externe Webcam mit Mikrofon vorhanden ist.

Mobil-Hardware:

Android: Android: Mittelklasse-Gerät oder besser mit mindestens 4GB RAM

Apple: iPhone X oder besser

Welche Bandbreite benötige ich zur Nutzung von Grids Apps

Wir empfehlen die folgende Brandbreite:

  • 5,0 Mbit pro Sekunde – Minimum
  • 25 Mbit pro Sekunde – Empfohlen
Gibt es eine Demo?

Ja. Fragen Sie die Zugangsdaten bitte über unseren Vetrieb an: sales@zreality.com

Wie funktioniert die Navigation in Grids?

Wir haben ein Tutorial Video für Sie zusammengestellt, das Sie hier aufrufen können.

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