Support

Hilfe für Ihre Lösungen auf der Sphere Plattform.
 

 

Wir sind für Sie da!

Haben Sie Fragen? Unser Team hilft Ihnen gerne, eine Lösung zu finden.

Generell erreichen Sie uns zwischen 9-17 Uhr per E-Mail: support@zreality.com

Oder nutzen Sie unsere zusätzlichen Support-Kanäle wie weiter unten beschrieben.

Bevor Sie uns kontaktieren, versuchen Sie bitte, die folgenden Informationen zu sammeln:

  • Welche Art von Gerät verwenden Sie (z.B. Windows PC, Windows Laptop, MacBook, iMac, iPad, Android Tablet, …)
  • Kennen Sie idealerweise auch das Modell (z.B. Dell XPS 13 7390, iPad Pro 2019, …) oder die Hardware-Spezifikationen (CPU, RAM, Grafikkarte)?
  • Welchen Browser verwenden Sie (z.B. Chrome, Edge, Firefox, Safari)?
  • Kennen Sie idealerweise auch die Versionsnummer?
  • Können Sie bitte beschreiben, was genau passiert, wenn Sie versuchen, die Site zu öffnen (z.B. Site wird überhaupt nicht geladen, Site lädt, aber das Laderad läuft ewig, Site lädt gut, aber lädt dann wieder neu, …)

Häufige Fragen & Antworten in unserer Q&A

Meine Anwendung lädt nicht, was kann ich tun?

Bitte überprüfen Sie Ihre Internet-Bandbreite. Sie benötigen eine Mindestbandbreite, um auf unsere Anwendungen zugreifen zu können:

5,0 Mbit pro Sekunde – Minimum
25 Mbit pro Sekunde – Empfohlen

Verwenden Sie die folgenden Tools, um Ihre Internet-Bandbreite zu überprüfen:

https://speed.measurementlab.net/#/

In der Zwischenzeit versuchen sie bitte auch folgendes:

  • Verwenden Sie nach Möglichkeit ein anderes Gerät
  • Schließen Sie alle anderen Browser-Registerkarten und alle auf dem Gerät laufenden Anwendungen, die Sie nicht aktiv benötigen
Was sind die Systemanforderungen der Sphere Plattform?

 Sie benötigen nur einen Browser und eine Internet Verbindung.

Überprüfen Sie Ihr System mit unserem Sphere System Check.

 

Browser (Desktop)

Firewall Port 443 muss geöffnet sein. TLS Verschlüsselung muss möglich sein.  Folgende Browser werden unterstützt:

Firefox: Version 52 (aktuelleste Version)

Chrome: Version 56 (aktuelleste Version)

Edge: Version 18 (aktuelleste Version)

Safari: Version 12 (aktuelleste Version)

Das System funktioniert in allen Browsern bis auf MS Internet Explorer. Dieser wird nicht weiterentwickelt und unterstützt nicht die benötigen WebGL Funktionen:

 

Browser (Mobil):

Chrome für Android: (aktuelleste Version)

Safari für iOS: (aktuelleste Version)

Kann ich mit meinem Gerät auf Sphere Apps zugreifen?

Wir empfehlen folgende Gerätespezifikationen, damit Sie unsere Lösung optimal nutzen können:

Desktop-Hardware:

Empfohlen: Intel Core i5-4590/AMD FX 8350 oder besserer Prozessor, > 8GB Ram, dedizierte Grafikkarte. Es sollte auch sichergestellt werden, dass eine interne oder externe Webcam mit Mikrofon vorhanden ist.

Mindestens: Standard-PC (z.B. mit Intel i3-6100/AMD FX4350 oder besserer Prozessor, 8 GB RAM) mit On-Board Grafikkarte (z.B. Intel HD Graphics 630). Es sollte auch sichergestellt werden, dass eine interne oder externe Webcam mit Mikrofon vorhanden ist.

Mobil-Hardware:

Android: Android: Mittelklasse-Gerät oder besser mit mindestens 4GB RAM

Apple: iPhone X oder besser

Welche Bandbreite benötige ich zur Nutzung von Sphere Apps

Wir empfehlen die folgende Brandbreite:

  • 5,0 Mbit pro Sekunde – Minimum
  • 25 Mbit pro Sekunde – Empfohlen
Gibt es eine Demo?

Ja. Fragen Sie die Zugangsdaten bitte über unseren Vetrieb an: sales@zreality.com

Wie funktioniert die Navigation in Sphere Events?

Wir haben ein Tutorial Video für Sie zusammengestellt, das Sie hier aufrufen können.

Kontakt via Chat

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